Le leadership est global ou n’est pas : tel pourrait être l’adage appliqué par Mobalpa, si l’on en croît de nouveaux résultats révélés récemment : après une étude de notoriété menée par Ipsos en octobre 2009 lui accordant la première place sur le marché de la cuisine (cf. notre article du 18 mars), les enquêtes de satisfaction réalisées en 2009 ont révélé un indice record de 95,3 % après 12 ans de constante évolution. Ce score très positif représente une moyenne des notes obtenues par l’ensemble des concessionnaires français. Au siège de l’enseigne, à Thônes, ces résultats viennent récompenser la qualité d’écoute d’une marque et sa capacité à s’adapter aux attentes des consommateurs, en cohérence avec l’engagement de longue date qui a permis à Mobalpa de s’imposer en référent sur son secteur.
Initiée en 1992 avec la création du Club Qualité, cette stratégie, dont le Contrat de Services et le Club Qualité constituent des fils conducteurs, se veut unique parmi les cuisinistes européens. Déjà saluée en 1996 par le prix de la satisfaction clients, elle a évolué en s’appuyant sur les valeurs de sérieux et d’innovation qui ont fait le succès de la marque doublement certifiée (ISO 9001 et ISO 14001). Enfin, « elle récompense la montée en compétences du réseau Mobalpa, pour laquelle la marque s’implique fortement, que ce soit à travers ses programmes de formation, ses outils d’animation commerciale ou encore une certification comme le label Experts du Bain ». Elle s’inscrit également en parallèle d’une volonté de transparence de l’enseigne qui a pris l’initiative d’afficher clairement des prix publics dans tous ses catalogues.
Galerie photos
Partager cet article
