Alors que les industriels du secteur prônent depuis des années la nécessité de répondre aux attentes de leurs distributeurs, cette question cruciale n’était pourtant jamais posée aux principaux visés. Jusqu’à aujourd’hui, avec les réponses de six cuisinistes implantés dans diverses régions de France.
Alain Maillet, gérant A.I. Concept à Fontainebleau (Seine et Marne)
« Étant indépendant et gérant le choix de NOS PARTENAIRES ,cela implique que nos choix soient liés à des critères différents de magasins sous enseigne ou appartenant à un groupement. Ce que j’attends d’un fournisseur de cuisine :
- Une gamme cohérente en prix et en finition
- La possibilité de faire du « Spécial «
- Des confirmations de commande « Claires « et explicites.
- Des livraisons complètes.
- Pas de SAV et du moins une gestion de ces derniers quand il y en a, avec des délais courts
- Une relation commerciale SAINE ET FRANCHE »
Thierry Soleau, gérant Tourny Cuisine à Bordeaux
« J’attends d’un fabricant de cuisine, par ordre d’importance décroissante :
- Le respect des engagements
- L’originalité produits
- Un bon rapport qualité/prix
- Une morale commerciale
- Des stratégies stables
- Une distribution « sélective » et limitée sur rayon géographique « protégé »
- Une gamme de produits large et longue à la fois
- Des outils d’aide à la vente (catalogues – échantillons – PLV) »
Nadine Cuerq et Fabrinne Bonaccini, co-gérantes du magasin Art et Création à L’Etrat, près de Saint-Etienne
« Nous attendons d’un fabricant de cuisine qu’il offre une qualité de fabrication et des matériaux durables dans le respect de l’environnement. Il également important qu’il propose une variété de styles et de designs pour répondre aux envies et aux besoins des clients. Nous souhaitons aussi disposer de solutions adaptées à l’espace disponible chez nos clients, faire du sur mesure sans que le budget s’envole et pouvoir proposer un bon service client avec un bon service SAV. Enfin il est important que les délais de livraison ne soit pas trop long que cela soit pour les commandes et surtout pour les SAV. »
Étienne et Talie Ricou, gérants de Ricou Cuisines à Saint-Alban-Leysse, près de Chambéry
« Nous attendons d’un fabricant de cuisine qu’il soit réactif, à l’écoute des retours clients et toujours en quête de la nouveauté. Il est aussi essentiel qu’il gère correctement les S.A.V. »
Julien Launay, gérant de magasin Samo Cuisines à Angers
« Ce que j'attends avant tout d'un fabricant de cuisine, c’est :
- La différenciation : je recherche un fabricant qui propose des cuisines uniques, capables de se démarquer par leur design, leur innovation et leur capacité à répondre à des attentes spécifiques. Une approche qui dépasse les standards du marché est essentielle pour moi.
- La qualité globale : elle doit être irréprochable à toutes les étapes de la chaîne, que ce soit lors de l'élaboration des solutions, la conception des plans, la sélection des matériaux ou encore la livraison et la pose. Cette cohérence garantit une expérience fluide et satisfaisante.
- La fonctionnalité : les cuisines doivent être pensées pour être pratiques et fonctionnelles, tant au niveau des équipements que des produits. Chaque élément doit simplifier le quotidien tout en offrant une esthétique plaisante.
En résumé, je privilégie un fabricant capable de combiner créativité, qualité et utilité pour répondre pleinement aux besoins de mes clients. »
Olivier Lesecq, gérant de L’atelier Marthe à Paris
« De la communication, des produits esthétiques et qui sortent des classiques, ainsi que la qualité du produit à la livraison et du SAV (l’esthétique des fabricants italiens avec la qualité allemande). Le prix qui doit être bas aide beaucoup. Rien de nouveau : le beurre, l’argent du beurre et la laitière »
Réponses recueillies par J.A
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