L’Afpia organise une formation courte et intensive d’installation de cuisine, du 28 octobre au 8 novembre 2013 dans son centre du sud-est. Destinée à un public de salariés, de vendeurs de meubles de cuisines, d'artisans issus d'une formation dans le bâtiment, ou encore de demandeurs d'emploi ou toute personne ayant le projet de devenir installateur de cuisines, cette formation permet de réaliser la pose et l'installation complète d'une cuisine.
- Comprendre et satisfaire les attentes des clients
- Réaliser la pose d’une cuisine dans les règles de l’art
- Mettre en pratique les composants d’une cuisine
- Conduire efficacement chaque étape de l’installation
Public concerné :
- Salarié, vendeur, artisan issus d’une formation dans le bâtiment ou d’une formation professionnelle type CAP, BEP.
- Bonnes aptitudes manuelles, sens de l’organisation et du contact, minutie.
- Apports théoriques (statut, relations clients, Normes Françaises, bases et méthodes)
- Mises en pratique : montage, pose
La gestion de la relation clientèle :
- Appréhender la dimension de la relation client : Gérer les contacts, identifier les enjeux de la relation client, véhiculer une image positive et développer la confiance du client
- Le double enjeu du poseur : satisfaire le client par le service technique rendu, fidéliser la personne par la relation proposée
- Mieux connaître les aptitudes spontanées du client : Autodiagnostic, démarches administratives – investissements, relations extérieures
Normes et sécurité :
- Règlementation en vigueur
Métré et lecture de plan :
- Techniques du métré
- Faire face aux contraintes
- Commenter un plan
- Présentation des différents outils
- Points forts et atouts
- Utilisation en toute sécurité
Montage et assemblage :
- Obligations techniques
- Astuces de pose
- Visite de show-room
- Présentation des différents habillages de cuisine
Electroménager et accessoires :
- Obligations techniques
- Règlementation
- Contraintes techniques
Plomberie, électricité :
- Rappel des normes
- Mise en pratique
- Présentation et caractéristiques
- Mise en pratique
- Contrôle continu
- Bilan
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