Produite au cours des 30 dernières années, la démocratisation du marché de la cuisine équipée n’a pas généré une diminution significative du caractère anxiogène de l’acte d’achat. Ce dernier reste en effet vivace en raison de méthodes de vente peu scrupuleuse ou simplement du manque de professionnalisme de certains distributeurs alléchés par le dynamisme de ce secteur du commerce. Or, le métier de cuisiniste demeure trop complexe pour s’improviser et manquer à des règles de déontologie ou de sérieux est préjudiciable à l’ensemble de la profession. Cela est d’abord dommageable pour l’enseigne nationale représentée. C’est pourquoi Perene entend aujourd’hui justifier encore davantage son statut de marque premium au sein du groupe Fournier en « dépassant ses valeurs fondamentales d’écoute, de relationnel et de qualité pour garantir la sérénité absolue de ses clients tout au long de leur expérience, de leur premier contact avec la marque jusqu'à la pose ».
C’est dans cette optique que Perene a élaboré une charte d’engagement reprenant les 9 points clés précisé ci-dessous en noir :
- Offrir à ses clients la certitude de la parfaite mise en œuvre de leur projet (interlocuteur unique pour gérer l’intégralité du projet et des travaux, acompte garanti)
- Certifier l’expertise de ses agenceurs (régulièrement formés sur toutes les dimensions de leur métier) et leur professionnalisme (travaux effectués dans les règles de l’art)
- Prodiguer des conseils pointus et personnalisés en matière de décoration
- Assurer le confort des habitants au cours des travaux (prêt de matériel d’appoint)
- Accompagner les clients jusqu’à lamise en service de leur électroménager, ceci dès l’achat de 4 appareils, dans la même marque Miele ou De Dietrich
- Proposer une assistance rapide (prise en compte du SAV garantie sous 72 heures) et des garanties au-delà des normes, notamment avec une garantie incluse de 5 ans sur l’électroménager, hors Pem tels que robots, blenders, grille-pain, etc.
- une marque accessible et offrir une écoute attentive aux consommateurs
Présentée comme une « véritable palette de services 5 étoiles », cette charte est mise en œuvre depuis le 5 mai dernier dans les 145 magasins du réseau.
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